La date de livraison prévue est déjà passée, mais votre commande n’est pas encore arrivée ? Nous vous rappelons que, sauf en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, les produits seront livrés en Italie dans les 7 jours ouvrables suivant l’achat ( 10 jours ouvrables à l’étranger). Une fois que la commande complète a été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le(s) numéro(s) de suivi, selon si celle-ci a été traitée par un ou plusieurs entrepôts (avec une éventuelle indication des articles annulés).
Il est possible de suivre chaque expédition sur www.ups.com.
Italie: Pour un retrait en point de vente via Click&Collect (Italy), vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, puis un second e-mail vous informant que votre commande est disponible, dès que l’ensemble de vos articles sera arrivé au point de vente choisi.
Avant de nous contacter, assurez-vous d’avoir :
• Suivi chaque colis grâce au(x) lien(s) envoyé(s) dans l’e-mail d’expédition
• Vérifiez que l’adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes : en particulier, assurez-vous que le nom figurant sur la commande apparaît sur la sonnette de l’adresse de livraison. En cas de problème, vous pouvez contacter directement le transporteur UPS par service UPS MY CHOISE et modifier l’adresse/le nom initialement indiqué.
• vérifié si le transporteur a laissé un avis de passage. Votre commande pourrait se trouver au dépôt du transporteur ou dans un UPS Access Point. En saisissant le numéro de suivi sur le site www.ups.com, dans la rubrique « détails d’expédition », vous pourrez retrouver toutes les informations nécessaires pour le retrait.
Si vous avez déjà fait ces démarches, mais que vous n’avez toujours pas eu de nouvelles de votre colis, veuillez contacter notre service clients.