Eine Bestellung stornieren
Eine Bestellung oder einzelne Artikel daraus können nur storniert werden, wenn der aktuelle Status der Bestellung dies zulässt. Solltest du jedoch bereits die Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, ist eine Stornierung oder Änderung leider nicht mehr möglich, da deine Bestellung bereits vorbereitet und an den Kurier übergeben wurde. In diesem Fall kannst du dich dennoch an unseren Kundenservice wenden, um Unterstützung zu erhalten.
Zustellung nicht möglich
Wenn du die Lieferung nach Hause gewählt hast und zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend warst, empfehlen wir dir, die Sendungsverfolgung (Tracking) zu überprüfen, um festzustellen, ob dein Paket bei einem UPS Access Point hinterlegt wurde und auf deine Abholung wartet.
Lieferung ablehnen
Wenn du deine Bestellung nicht mehr erhalten möchtest, bitten wir dich, uns vor der Ablehnung der Lieferung zu kontaktieren, damit wir den Vorgang entsprechend bearbeiten können.
Nicht zugestellte Bestellung
Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, der UPS-Trackingstatus jedoch „zugestellt“ anzeigt, empfehlen wir dir, den Namen der Person zu überprüfen, die den Empfang unterschrieben hat. Sollte es hierbei Unstimmigkeiten oder Probleme geben, kontaktiere uns bitte, damit wir den Fall gemeinsam mit dem Kurierdienst überprüfen können.
Den Kurier kontaktieren
Unser Versanddienstleister ist UPS.
Verspätete Bestellung
Sobald alle Artikel Ihrer Bestellung versandt wurden, erhalten Sie per E-Mail die Sendungsverfolgung(en), in der ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben ist. Sollte die Zustellung am angegebenen Tag aus Gründen des Kurierdienstes nicht möglich sein, kann dieser die Lieferung auf die folgenden Tage verschieben. Das neue Lieferdatum ist in der Ihnen vorliegenden Sendungsverfolgung ersichtlich.