Anulación de un pedido
Se puede anular el pedido, o algunos de los artículos que incluye, solo si el estado en el que se encuentra lo permite. En caso de que ya hayas recibido el correo electrónico de envío, no es posible anular/modificar el pedido, puesto que tu pedido ya ha sido preparado y entregado al transportista. En este caso, puedes intentar ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente.
La entrega no es posible
Si seleccionaste el envío a domicilio y no estabas en el momento de la entrega, te recomendamos que controles el seguimiento para comprobar si tu paquete ya ha sido depositado en un UPS Access Point, a la espera de que lo recojas.
Rechazar la entrega
Si ya no deseas recibir tu pedido, antes de rechazar la entrega, te rogamos que nos contactes para que podamos gestionar el proceso.
Pedido no entregado
Si no has recibido tu pedido, pero aparece como entregado en el seguimiento de UPS, te recomendamos que compruebes el nombre de la persona que ha firmado la recepción. Si hay algún problema, te rogamos que nos contactes para poder verificar el caso con el transportista.
Contactar con el transportista
Nuestro transportista es UPS y puede contactarlo por teléfono o través del servicio UPS MY CHOISE.
Pedido con retraso
Después de que todos los artículos de tu pedido hayan sido despachados, recibirás un correo electrónico con el código o códigos de seguimiento, en el que se indicará una fecha de entrega estimada. En caso de que por necesidades del transportista no sea posible realizar la entrega en la fecha estimada, este podría reprogramar la entrega para los días posteriores. Podrás ver la nueva fecha controlando tu código de seguimiento.