Annuler une commande
Il est possible d’annuler la commande ou certains articles compris dans la commande, uniquement si son état le permet. Dans le cas où vous auriez déjà reçu l’e-mail d’expédition, il n’est pas possible d’annuler/modifier la commande, car cela signifie qu’elle a déjà été préparée et confiée au transporteur. Dans ce cas, vous pouvez essayer de contacter le service clients.
Livraison impossible
Si vous avez sélectionné la livraison à domicile et que vous étiez absent(e) au moment de la livraison, nous vous conseillons de suivre votre commande afin de vérifier si votre colis a été déposé dans un UPS Access Point en attente du retrait.
Refuser la commande
Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, veuillez contacter le service clients avant de refuser la livraison afin que nous puissions traiter votre demande.
Commande non livrée
Si vous n’avez pas reçu votre commande, mais que le suivi UPS l’indique comme livrée, nous vous conseillons de vérifier le nom de la personne qui a signé le bon de réception. En cas de problèmes, veuillez nous contacter afin de pouvoir vérifier auprès du transporteur.
Contacter le transporteur
Notre transporteur est UPS et vous pouvez utilizer UPS MY CHOISE ou le joindre au numéro suivant : France 01 73 00 66 61.
Retard de commande
Une fois que tous les articles de votre commande ont été traités, vous recevrez le(s) numéro(s) de suivi par e-mail, dans lequel sera indiquée une date de livraison estimée. Si le transporteur ne peut pas livrer le jour prévu, il peut reprogrammer la livraison dans les jours suivants. Il sera possible de prendre connaissance de la nouvelle date en vérifiant le numéro de suivi en votre possession.