Siempre nos esforzamos por garantizar que recibas los artículos del pedido dentro del plazo especificado y en condiciones óptimas. Sin embargo, si tienes algún problema con tu compra, te rogamos que nos lo comuniques cuanto antes para poder informar sobre el caso y gestionarlo en el menor tiempo posible.
Retraso
Te informamos de que nuestro transportista es UPS y que nos comprometemos conjuntamente a entregar tu pedido en el menor tiempo posible. Sin embargo, en casos aislados, pueden producirse retrasos por causas de fuerza mayor o casos fortuitos.
Además, durante el período de rebajas, los plazos de entrega podrían extenderse algunos días más de lo habitual.
El pedido aparece entregado pero no lo he recibido
Si no has recibido tu pedido, pero figura como entregado, te rogamos que contactes con el Servicio de atención al cliente para que podamos abrir un expediente de búsqueda.
No he recibido todos los artículos
Recuerda que tu pedido puede estar dividido en varios envíos. Revisa el correo electrónico de envío para comprobar los números de seguimiento recibidos y así poder seguir cada paquete.
Artículo incorrecto/dañado
Si has recibido un artículo que no se corresponde con el código comprado o una prenda dañada, te rogamos que informes de inmediato al Servicio de atención al cliente para poder comprobar y resolver el problema.