Conditions
Les articles doivent être dans leurs conditions d’origine, y compris les étiquettes et les éventuels accessoires. Les dommages doivent être signalés dès la réception.
Le droit de rétractation doit être exercé dans les 14 jours suivant la réception de la commande ( La date de livraison du dernier colis fait foi).
Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous pouvez saisir la demande en ligne à partir de votre compte dans la section RETOURS, visible après vous être connecté, ou insérer la demande de retour via le lien suivant :
https://www.pleasefashion.com/goto/redirect/generic?id=sales/guest/form
Dans le cas où vous avez effectué l’achat en tant qu’invité(e), et donc ne voyez pas la commande dans votre compte, vous devrez insérer la demande de retour via le lien ci-dessus.
Pour tout problème avec la procédure de demande de retour, vous pouvez écrire à : customercare@pleasefashion.com .
À partir du jour de la demande de retour, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour expédier votre retour, en choisissant l’une des méthodes suivantes :
- dépôt dans un centre - UPS Access Point
- point de vente lié aux ventes e-commerce (unique option pour les commandes Click&Collect en Italie)
- retrait à domicile par le transporteur UPS
Le retour doit se faire au même endroit que celui de l’achat.
Nous vous informons que pour chaque commande, il est possible de réaliser un seul colis de retour, même si vous avez reçu plusieurs colis, en utilisant une seule étiquette de retour UPS.
Dépôt dans un centre - UPS Access Point
Vous pourrez déposer le colis dans un UPS Access Point. Les frais de retour de 7,90 pour Italie/ 9,90 de l'étranger, seront déduits du remboursement.
Après avoir demandé le retour dans les délais prévus et après que nous ayons autorisé le retour, vous pourrez appliquer l’étiquette UPS sur votre colis et le déposer dans un UPS Access Point.
Retour gratuit en boutique - Italy
Vous pouvez retourner gratuitement les articles achetés sur notre site dans l’un de nos points de vente proposant ce service, dont la liste est disponible sur notre site dans la rubrique « Return stores ». Vous devrez vous rendre dans l’une des boutiques dans les délais prévus, avec le bon d’expédition, afin que le personnel puisse vérifier la demande, et présenter les pièces dans leurs conditions d’origine (il n’est pas nécessaire de faire un colis).
Nous vous rappelons que pour chaque commande avec retrait en boutique, aussi appelée Click&Collect, la seule option est le retour dans les boutiques autorisées.
Retrait à domicile
Nous vous offrons la possibilité de retourner les articles grâce au service de retrait à domicile. Le coût du retour est de 7,90 pour Italie/ 9,90 de l'étranger, qui seront déduits du remboursement.
Vous devrez programmer le retrait en contactant UPS par téléphone ou via le lien suivant : https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule
Nous vous informons que pour chaque commande, il est possible de réaliser un seul colis de retour, même si vous avez reçu plusieurs colis, en utilisant une seule étiquette de retour UPS.
Comment préparer le colis
Pour préparer le colis de retour, dans le cas du retrait à domicile ou du dépôt dans un UPS Access Point, vous pouvez utiliser l’emballage d’origine ou le sachet UPS fourni avec la commande. Dans tous les cas, vous pouvez utiliser un emballage différent à condition qu’il soit adapté et bien fermé, afin que les pièces arrivent en bon état à nos entrepôts.
Nous vous informons que pour chaque commande, il est possible de réaliser un seul colis de retour, même si vous avez reçu plusieurs colis, en utilisant une seule étiquette de retour UPS.
L’étiquette UPS de retour RS à appliquer sur le colis est disponible dans au moins un des colis reçus. Elle comporte l’adresse du destinataire « Imperial Creative Lab » et n’est pas disponible pour les commandes Click&Collect (Italy) pour lesquelles nous vous renvoyons au paragraphe concerné. Dans le cas où vous avez perdu l’étiquette de retour, nous vous invitons à contacter le service clients pour recevoir une copie.