Die voraussichtliche Lieferfrist ist bereits verstrichen, aber deine Bestellung ist noch nicht angekommen? Wir erinnern dich daran, dass – außer in Fällen höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse – die Produkte in Italien innerhalb von 7 Werktagen nach dem Kauf geliefert werden. Sobald deine gesamte Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit der/den Sendungsnummer(n), je nachdem, ob sie aus einem oder mehreren Lagern verschickt wurde (bei eventuell stornierten Artikeln findest du dort einen entsprechenden Hinweis).
Jede einzelne Sendung kann auf www.ups.com nachverfolgt werden.
Im Falle einer Click&Collect-Bestellung, also einer Abholung im Geschäft, erhältst du zunächst eine Bestellbestätigung per E-Mail und anschließend eine E-Mail zur Abholbereitschaft, sobald die vollständige Bestellung im gewünschten Geschäft verfügbar ist.
Bevor du uns kontaktierst, vergewissere dich bitte, dass du:
• den Sendungsverlauf jedes Pakets über den/die in der Versandbestätigung enthaltenen Link(s) verfolgt hast;
• überprüft hast, dass die Lieferadresse und deine Kontaktdaten korrekt sind – insbesondere, dass der im Auftrag angegebene Name auch auf der Türklingel an der Lieferadresse steht. Bei Problemen kannst du den Kurier UPS MY CHOISE kontaktieren, um die ursprünglich angegebene Adresse oder den Namen zu ändern;
• überprüft hast, ob der Kurier eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen hat. Deine Bestellung könnte sich im Lager des Kuriers oder in einem UPS Access Point befinden. Wenn du die Sendungsverfolgungsnummer auf der Website www.ups.com
in den Bereich „Versanddetails“ eingibst, erhältst du alle notwendigen Informationen zur Abholung.
Wenn du all dies bereits überprüft hast und noch keine Informationen zu deinem Paket erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst.